Envíos y devoluciones

Realizamos envíos a todo Uruguay a través de DAC.

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.

• Preparación: entre 24 y 48 horas hábiles.
• Entrega: entre 2 y 5 días hábiles estimados desde el despacho, según el destino y los tiempos operativos de DAC.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por situaciones excepcionales o demoras del operador logístico.

El envío se abona directamente a DAC al momento de recibir el pedido. No se cobra durante el proceso de compra en nuestra web.

En compras iguales o superiores a $ 4.000, BIOTAN ofrece envío gratuito y asume el costo del despacho.

En compras inferiores a ese importe, el costo del envío será informado y cobrado por DAC al momento de la entrega, de acuerdo con su tarifa aplicable.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar su recorrido.

Si no podés recibir el pedido, te recomendamos consultar directamente con DAC las alternativas disponibles para coordinar una nueva entrega o retiro.

Es importante proporcionar correctamente los datos de dirección y contacto al momento de realizar la compra.

Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunicate con nosotros a biotan.uy@gmail.com.

Para agilizar la gestión, incluí:

• Número de pedido.
• Descripción de lo ocurrido.
• Fotografías del producto y su embalaje.

Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolverlo.

Escribinos a biotan.uy@gmail.com indicando en el asunto Solicitud de devolución, junto con tu número de pedido.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.